浙江寧波奉化供電公司：助力“陽光業(yè)擴(kuò)”，加強(qiáng)全流程管控監(jiān)督

“通過使用釘釘線上審批程序，我們簡(jiǎn)化了用戶業(yè)擴(kuò)配套的審批流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”近期，浙江寧波奉化供電公司紀(jì)委到專業(yè)管理部門開展用戶業(yè)擴(kuò)工程過程監(jiān)督，這是該公司規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

浙江寧波奉化供電公司紀(jì)委組織開展業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查，形成“負(fù)面清單”，專業(yè)部門加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提升供電服務(wù)管理水平。一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全面實(shí)行“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”服務(wù)應(yīng)用體系，實(shí)施業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)預(yù)警。二是完善客戶回訪機(jī)制，重點(diǎn)圍繞“辦電過程體驗(yàn)和送電時(shí)間滿意度”兩個(gè)維度開展回訪，充分尊重客戶基本訴求，精準(zhǔn)掌握存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。三是定期組織開展客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及典型問題學(xué)習(xí)，落實(shí)供電方案多部門例會(huì)答復(fù)機(jī)制。四是制定供電方案答復(fù)單標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)，借助“陽光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)1250容量及以下高壓用戶供電方案立答。五是低壓業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)行線上釘釘審批制度，全面把控低壓業(yè)擴(kuò)“三零”問題。

該公司還組織對(duì)各供電營(yíng)業(yè)廳電價(jià)政策、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公示公開情況進(jìn)行檢查。下階段，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司紀(jì)委將繼續(xù)圍繞中心工作，開展專項(xiàng)“監(jiān)督+”，鍥而不舍糾正四風(fēng)，加強(qiáng)長(zhǎng)效監(jiān)管，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升和高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（耿照江 何君杰）