“只要用戶不滿意，就是我沒有服務到位。”
每天早上8點半，龍坤裝飾員工們都會集合在一起，高聲喊出公司的企業(yè)文化與口號。“一方面為了提振士氣，打開狀態(tài)，補充正能量，一方面也是為了讓龍坤的家人們牢記，要始終將客戶放在第一位，利他，感恩，不怕問題，遇到問題及時解決，給客戶一個高標準的，超高滿意度的裝修體驗。”龍坤裝飾創(chuàng)始人李曉坤如此解釋。
說到沈陽，首先聯(lián)想到除了“重工業(yè)”就是“東北最大城市”。而李曉坤的龍坤，就誕生在沈陽鐵西區(qū)，這片東北老工業(yè)基地的沃土之上。
其實不難看出，龍坤中的“坤”取自于自己名字。而讓人想不到的，這家如今在東北頗有名氣的裝修公司，創(chuàng)始人竟然是女兒身。憑著一股子韌勁，她硬生生做成了一家500多人的大企業(yè)。
仨月未休拼得第一個“月最佳”
2003年大學畢業(yè)的李曉坤選擇了當?shù)氐囊患已b飾公司，一直以來設計是她的夢想，如今能從事自己最喜愛的專業(yè)，她渾身都充滿著熱情和能量。
一般女孩都喜歡安逸的工作，可是她沒有，青春熱血的她對賺錢充滿渴望，喜歡有挑戰(zhàn)有價值的工作，同時她對職業(yè)和人生都是有著堅定目標和清晰的規(guī)劃。
李曉坤回憶，當年一進公司，“不怕吃苦”這三個字就迅速成為她的標簽，最初三個月沒有休息一天，每天都加班到凌晨。憑著這股韌勁兒，她迅速在公司脫穎而出。“我記得非常清楚，進入一個月后連續(xù)簽了7單，把老板高興壞了，在月度評選的時候直接給了我金牌設計師的稱號，其他設計師看我的眼神都不一樣了。”李曉坤說。
2004年正值沈陽樓盤開發(fā)的熱潮，作為當年首批設計師畢業(yè)生，李曉坤很快發(fā)現(xiàn)，裝修的藍海已經(jīng)來臨，眼見創(chuàng)業(yè)時機成熟，于是決定還是自己創(chuàng)業(yè)。
讓李曉坤記憶猶新的是，當初在創(chuàng)業(yè)過程中幸虧遇到兩位貴人，幫她渡過難關，至今心懷感恩。
創(chuàng)業(yè)之初，苦于資金有限，根本承受不起房租的壓力，一位貴人老大哥考慮到年輕人創(chuàng)業(yè)不易，用很贊助的價格租給了她位于鐵西區(qū)建設東路49-9號1層180平的店鋪，就這樣帶著三臺組裝電腦，兩名助理設計師以及房東大哥的鼓勵期望，龍坤裝飾算是正式成立了。
創(chuàng)業(yè)并沒想象中那么順利，李曉坤開啟連軸轉模式，白天帶傳單跑小區(qū)，不管陰天下雨見客戶，大家看她年輕都不相信她，晚上整夜整夜做圖，這樣一個月下來還是沒有成績，感受天都要塌下來了。最終還是扛不過壓力，一病不起。
很快讓她興奮地事情來了，紫郡城的一位大姨成為了龍坤裝飾簽約的第一個客戶，也是李曉坤的第二位貴人。“非常興奮，也給了我繼續(xù)奮斗下去的動力。有了第一單，第二單、第三單就顯得沒那么難了，當然創(chuàng)業(yè)過程中也會遇到組建團隊、管理、工地質量把控等等問題，好在我都熬過來了。”在經(jīng)歷一番痛苦的掙扎和改善，公司才逐漸走上日程。一點點摸索、一點點的總結，摸著石頭過河。這樣的生活過了六七年。
一星差評“換來”百分好評
2012年前后，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺出現(xiàn)，李曉坤開始尋求更多元化的方式突破發(fā)展瓶頸。土巴兔進入她的視野，經(jīng)過初步溝通，很快就確定了合作關系，而且一合作就是10年。用李曉坤自己的話說，雖然龍坤目前開設了多渠道合作，但土巴兔是所有合作平臺中合作最早也是效果最好的。
李曉坤回憶，加入土巴兔這些年，日子以肉眼可見的速度好起來。“我印象特別深刻，土巴兔每年年底都會在全國范圍內(nèi)邀請平臺合作的優(yōu)秀裝企開生態(tài)大會，非常榮幸每年一次從未缺席，每次王總的演講都特別觸動我，包括公司的戰(zhàn)略發(fā)展、管理布局等，從深圳開會回來都會進行擴建，基本上每年都在擴，一年擴一次。”
但是，有一點，最初李曉坤對平臺強調(diào)口碑這件事并不是特別理解。最開始做工程想的都是什么時候能快點把工程做完，可以更快地拿到工程款，沒有特別關注消費者評價的事情。但后來一下子出現(xiàn)了幾個差評，對公司在平臺上的形象影響還是挺大的。
2013年，有個業(yè)主給了龍坤一星差評，說泥木師傅工作做得不細致，存在小范圍空鼓，還中肯的建議多重視施工質量問題。當時李曉坤把更多的精力放在了工程進度方面，忽略了這點。后來就因為這一條評論讓龍坤在一個月之內(nèi)丟失了好幾個裝修單。
“這件事對我的沖擊挺大的，從那以后就徹底改變了我對口碑的看法，從那以后她每天上班第一件事就是看看后臺有沒有差評。如果有業(yè)主不滿意，一定要第一時間了解情況幫業(yè)主解決問題。”從此以后，業(yè)主滿意度直線上升，到目前為止，龍坤裝飾在土巴兔平臺仍然保持著100%的好評率。
有了土巴兔平臺的賦能，推動了龍坤裝飾服務升級，從而更堅定了做口碑的信念，也逐漸將這種習慣形成了企業(yè)理念，用戶哪里不滿意，怎么去提升企業(yè)服務能力，給用戶提供更好的裝修體驗。
扎根遼沈，做一家“百年名企”
2018年，對李曉坤和龍坤有著非同凡響的意義。這一年4月，哈爾濱分公司成立，這也意味著，龍坤走出沈陽，逐步開啟全國布局。
在李曉坤眼里，東北地區(qū)的裝修環(huán)境和其他地區(qū)有著天然的不同。因此，李曉坤除了在環(huán)保和品質方面格外的注意外，更加關注客戶在裝修過程中的體驗滿意度。因為李曉坤堅定的認為龍坤只有做好口碑才能贏得未來。“在沈陽、哈爾濱這些城市裝修和北上廣深一線城市不同，天氣比較寒冷，對于裝修施工的挑戰(zhàn)也更大，為了確保家里裝修質量，大部分業(yè)主不著急入住，更希望裝修公司慢工出細活。”
在李曉坤看來，發(fā)展的關鍵在于始終堅持“用心服務，口碑傳承”的企業(yè)發(fā)展理念，堅持100%自有工人，不發(fā)包，不轉包工程，堅持精品路線，從而使龍坤裝飾擁有新老客戶返單介紹率50%以上的超高返單率。
“只要客戶不滿意就是我沒有做到位”，李曉坤對自己的服務理念頗有一番獨特的見解，正是這份堅持，龍坤裝飾注重生態(tài)設計綠色裝修，不斷創(chuàng)新材料、設計、工藝、管理和曖心的服務。李曉坤透露，目前公司已成長為一家聞名遼沈，享譽東北的明星品牌裝修裝飾企業(yè)，集團總營業(yè)面積有4500多平米，現(xiàn)有員工超500人，戰(zhàn)略合作伙伴達近百家，僅沈陽總部，生態(tài)主材展廳面積達3000多平米。
2020年，受疫情影響，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了很大變化，由線下消費逐漸轉到線上，從而也加劇了裝修公司線上化進程。
李曉坤注重修煉內(nèi)功，加大了人員的學習與培訓，提升能力，公司也不斷優(yōu)化調(diào)整公司體系、制度、薪績效等方面，以更全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。“那段時間對于全國的裝修公司來說，日子都不好過，但龍坤業(yè)績?nèi)员３至艘粋€穩(wěn)步增長的態(tài)勢，這跟我們較早進入互聯(lián)網(wǎng)有很大的關系。”
2020年龍坤首次制定了5年工作規(guī)劃，預計2025年年產(chǎn)值突破2.5億，比今年至少翻2番。同時隨著業(yè)務不斷增多，設計師人數(shù)也將逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的設計師才能滿足日常運營。對于未來發(fā)展，李曉坤信心滿滿。
“也希望對目前還處于創(chuàng)業(yè)階段的伙伴要堅定信念，口碑都是企業(yè)持久發(fā)展最重要的標準之一，服務贏得未來。咱們經(jīng)營企業(yè)，把產(chǎn)品工藝、質量、設計做好是一家裝企必備的最基本的專業(yè)素質，更重要的是一定把客戶服務好，只有把服務做好了才有口碑，為行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。利潤只是一家優(yōu)秀企業(yè)順帶完成的一件事。
評論前必須登錄！
注冊