服務過上萬家庭之后,我們發現,不少業主都很害怕裝修。比起自己在裝修過程中的手足無措,一些業主好像更擔憂自己會被各種套路。為什么業主很怕裝修這件事?因為他們不知道錢花在哪里,裝修做到了哪里,出了問題誰能來負責。誠然,這種未知的感覺會令人不安,深愛居理解業主的內心感受,始終在做的就是“透明”服務。
何為透明?如何才能實現裝修中的透明?深愛居從設計到交付,竭力為業主實現全流程透明化的服務。首先就是報價透明,當設計圖確定后,我們需要與業主簽訂裝修合同,深愛居會列出清單進行報價,每一項裝修單價、材質情況、工藝標準都會寫清楚,讓業主對每一個裝修項目都了如指掌。其中有一點比較征服業主,就是深愛居不會口頭加價或隨意增項,尊重業主的每個決定,如有雙方達成一致的變更條款和新增項目,也會進行書面流程確認,不會有任何的隱瞞,確保過程足夠透明,讓業主放心。
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其次,深愛居工地施工足夠透明。從剛開始施工,項目負責人就會與業主隨時溝通,交流每一個裝修細節,并通過建群的方式,將裝修的動態實時匯報在群里,時刻維護業主的知情權。業主可以隨時查看群內的進度,通過照片、視頻記錄的方式,掌握每一個裝修節點。比如,在材料進場的時候,項目負責人會進行詳細記錄,并把情況發到群里,為業主解釋材料的品牌、型號、應用位置等。比較讓業主感動當時,深愛居會與業主探討溝通每一個細節,必要時會與設計師仔細溝通布局規劃情況,確保整個裝修過程無差錯。
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在驗收環節,深愛居也做到了全程透明化服務。在每個驗收節點,都會讓業主進行簽字確認,對于每一道裝修工序,都會經過嚴格的審核把關,確保裝修質量不出問題。為尊重業主意見,深愛居會全程都讓業主參與重要討論,明確每一步的實施過程。在最終的驗收環節,深愛居會與業主交流全部裝修項目情況,主動檢查檢驗裝修質量,反復向業主確認是否還有意見,盡可能讓每一個問題能當場解決。
例如,去年下半年完工的業主李女士,從簽合同到施工,再到最后的驗收,一直都對深愛居的透明化服務很滿意。在驗收完成的時候,她感嘆到:“你們真的做到對業主的足夠重視和尊重,在裝修的這三個月里,幾乎每一步都讓我很有參與感,讓人很安心。對于我提出的每一個問題,你們也都能很快解決,確實服務很不錯!”
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透明不是一句口號,而是一套可執行的流程。在深愛居為業主服務過程中,希望將一切動態進行共享,既能讓業主對未來的新家充滿信心,也能感受到深愛居的用心與真誠。
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