興業(yè)銀行日照分行：“心消保·心服務” 以專業(yè)競技凝聚服務溫度

為持續(xù)夯實消費者權益保護工作，提升全員服務意識與專業(yè)能力，近日，興業(yè)銀行日照分行成功舉行“心消保·心服務”主題知識競賽，現(xiàn)場氣氛熱烈。

競賽匯聚了初賽脫穎而出的15名業(yè)務骨干，他們跨部門組建成五支戰(zhàn)隊，在現(xiàn)場展開三輪激烈角逐。試題內容全面覆蓋消費者權益保護相關法律法規(guī)及行內制度，尤其聚焦金融信息安全、銷售合規(guī)、客戶溝通與投訴處理等實戰(zhàn)性強的內容，綜合考察選手的政策理解力和場景應用能力。

整場比賽節(jié)奏緊張、精彩紛呈。必答題環(huán)節(jié)選手沉著應對、對答如流；搶答題環(huán)節(jié)拼反應、比準確，競爭激烈；情景挑戰(zhàn)題則模擬真實服務場景，充分考驗選手的臨場應變和知識運用能力。現(xiàn)場掌聲此起彼伏，氛圍積極熱烈。賽事最終評選出團隊獎與個人獎多個獎項。

興業(yè)銀行日照分行相關負責人表示，消保工作不僅是合規(guī)經(jīng)營的基本要求，更是銀行與客戶之間建立信任、傳遞溫情的橋梁。他鼓勵選手們以競賽為契機，將制度知識轉化為解決實際問題的能力，做到“心系客戶、服務暖人”，在日常工作中持續(xù)踐行“有溫度的服務”。

本次活動以賽促學、以學促用，以輕松而富有競爭意味的形式，進一步加深了員工對消保工作的認識和理解，是日照分行推進“服務型銀行”建設的一項重要舉措。未來，分行將繼續(xù)創(chuàng)新消保宣傳與服務提升融合的新形式、新路徑，讓消保理念內化于心、外化于行，為實現(xiàn)更有溫度、更高質量的發(fā)展持續(xù)賦能。