銷量與口碑都是檢驗(yàn)品牌實(shí)力的試金石，但往往很難做到兼而得之。如果一個品牌集合了銷量與口碑的雙豐收，則證明品牌是真正用品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的信任，并自發(fā)為其宣傳。在地板行業(yè)就有這樣一個品牌，不僅獲得中國高端實(shí)木地板連續(xù)五年銷量第一的市場地位認(rèn)證，更獲得了終端無數(shù)用戶送來的錦旗和感謝信，它就是天格中國高端實(shí)木地板。同時，天格地板的用戶復(fù)購率超40%，一個用戶平均能轉(zhuǎn)介紹6位消費(fèi)者，這種“自來水”行為，成為地板行業(yè)“奇跡”般的存在。
錦旗背后的暖心故事：從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路征服
近日，江蘇的陳先生將一面錦旗送到了天格的門店，他在裝修時跑遍了上海各大品牌門店，最終被天格的“免釘免膠免龍骨”安裝和“五大承諾”用戶售后保障政策所打動。從下單到安裝，天格總部直屬的專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)：安裝前精準(zhǔn)測量含水率、定制地暖環(huán)境適配方案；安裝中采用專利鎖扣技術(shù)實(shí)現(xiàn)無縫拼接，全程無異味、零污染。“入住三年，地板沒出現(xiàn)一絲變形，去年冬天地暖全開時腳感依然溫潤舒適”。陳先生分享道，“最讓我感動的是去年梅雨季地板意外泡水，天格售后團(tuán)隊(duì)幾個小時內(nèi)就上門拆裝救援，全程沒有推諉責(zé)任，這種把用戶當(dāng)家人的態(tài)度，才是真正的大品牌擔(dān)當(dāng)。”
銷量第一的底層邏輯：千萬用戶用腳投票的品質(zhì)共識
錦旗的背后，是天格持續(xù)在高端實(shí)木地板市場廣受歡迎的耀眼成績單，據(jù)2024年尚普咨詢數(shù)據(jù)顯示，天格中國高端實(shí)木地板連續(xù)五年獲得銷量第一。天格在全國300+城市的高端住宅配套率達(dá)47%，復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率雙雙突破行業(yè)紀(jì)錄。這些數(shù)字的背后，是無數(shù)個“陳先生”的真實(shí)選擇，和天格在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)輸出高品質(zhì)的回報。
拿服務(wù)來說，在天格每年都能收到成百上千的錦旗，這些錦旗代表了客戶的對天格產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可。按常理來說，不同于醫(yī)護(hù)人員的救死扶傷，消費(fèi)者購買地板，品牌提供服務(wù)，屬于等價交換的商業(yè)行為，不可能存在大量贈送錦旗的現(xiàn)象。但在天格，這一切卻在真實(shí)發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天格實(shí)木地板在售出后，會源源不斷收到用戶的致謝錦旗。單從2017年至2020年，總部收到的錦旗已不下1000余枚，而全國各地專賣店收到的更是數(shù)不勝數(shù)。
除了送錦旗外，還有不少用戶因?yàn)闊o法用普通、簡單的方式表達(dá)內(nèi)心對商品的滿意，還特地鄭重其事的寫下感謝信，寄往天格。這在地板行業(yè)，乃至整個建材行業(yè)都是個極為罕見的現(xiàn)象。但為何在這么多地板企業(yè)中，唯獨(dú)天格的服務(wù)會收到大量用戶的真摯感謝？只因?yàn)樵谶@個等價交換的年代，天格除了用心做產(chǎn)品外，為客戶提供了高出其預(yù)期、甚至意想不到的超額服務(wù)。
這些來自天南海北的肯定，構(gòu)成了天格中國高端實(shí)木地板市場最動人的圖景：不是冰冷的銷售數(shù)字，而是千萬家庭對品質(zhì)生活的共同選擇。從發(fā)明地暖實(shí)木地板到連續(xù)五年銷量奪冠，天格用32年證明：真正的品牌力，始于技術(shù)突破，成于用戶口碑。當(dāng)每一塊地板都承載著對家的期待，當(dāng)每一次服務(wù)都踐行著“以用戶為中心”的初心，銷量的領(lǐng)先便成為自然而然的結(jié)果。
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