興業(yè)銀行濟南分行：打好金融糾紛調(diào)解“組合拳”

興業(yè)銀行濟南分行在金融糾紛調(diào)解工作中創(chuàng)新舉措，通過構(gòu)建完善的調(diào)解機制、整合各方資源，打好金融糾紛訴調(diào)“組合拳”，確保糾紛及時、公平、有效解決。2024 年 8 月 1 日上午，日照市金融糾紛調(diào)解工作推進(jìn)會召開，該分行應(yīng)邀參加會議，并作為優(yōu)秀銀行代表發(fā)言。

在日照市金融糾紛人民調(diào)解委員會的批準(zhǔn)下，該分行成立了日照市金融糾紛人民調(diào)解委員會興業(yè)銀行調(diào)解工作站。自金融調(diào)解工作站成立以來，該分行配備了專業(yè)的調(diào)解人員，運用專業(yè)的調(diào)解技巧和方法，為當(dāng)事人提供合理的解決方案。調(diào)解工作站完善工作流程，確保每一個調(diào)解案件都能夠得到及時、公正的處理。充分運用“金融消費糾紛調(diào)解服務(wù)”小程序，實現(xiàn)線上視頻調(diào)解，節(jié)省客戶時間和出行成本，提高工作效率與透明度。今年以來，該分行已經(jīng)成功調(diào)解金融糾紛 62 筆。

做好金融糾紛調(diào)解，是興業(yè)銀行濟南分行落實“以客戶為中心”，高度重視消費者權(quán)益保護工作的生動實踐。

下一步，該分行將進(jìn)一步加強與日照市金融糾紛人民調(diào)解委員會等調(diào)解機構(gòu)的合作，共同探索更加高效、便捷的調(diào)解機制，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)。（伊鳴）