2022年中國(guó)電視滿意度調(diào)查報(bào)告：TCL多項(xiàng)第一！三大因素消費(fèi)者最為關(guān)注

盡管對(duì)視頻的觀看習(xí)慣一直都在發(fā)生變化，而且越來(lái)越多的消費(fèi)者正通過多種類型的便攜式移動(dòng)智能終端設(shè)備，以流媒體的方式觀看視頻，但諸多調(diào)研報(bào)告的結(jié)果顯示，在家中觀看時(shí)，大約有高達(dá)五分之三的人首選依舊是電視機(jī)，電視機(jī)仍然是消費(fèi)者最為關(guān)注的家電產(chǎn)品，在如今琳瑯滿目的品牌海洋中，中國(guó)消費(fèi)者到底對(duì)哪些品牌情有獨(dú)鐘呢？

近日，國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研機(jī)構(gòu)森澤公布了《2022年中國(guó)電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，該報(bào)告通過線上和線下渠道，對(duì)覆蓋全國(guó)30個(gè)省市區(qū)的電視機(jī)消費(fèi)者開展調(diào)研活動(dòng)，實(shí)際調(diào)查樣本超過1200個(gè)，從品牌認(rèn)知、使用體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣等多個(gè)方面對(duì)當(dāng)下電視消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查，總結(jié)歸納消費(fèi)者關(guān)于電視機(jī)的使用體驗(yàn)、NPS凈推薦值以及影響消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的購(gòu)買選擇影響因素、品牌好感度及形成原因等。

調(diào)查結(jié)果一覽

1-品牌用戶好感度方面

排名前五的品牌依次為：TCL、海信、小米、創(chuàng)維、海爾，其中14.8%的用戶表示對(duì)TCL好感度最高，在用戶好感度排名中位列第一，之后依次是海信14.3%、小米12.8%、創(chuàng)維12.0%、海爾8.9%等等。前三大品牌的好感度來(lái)源主要集中在自身對(duì)該品牌產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、品牌的廣告宣傳，以及良好的購(gòu)買售后體驗(yàn)等。

2-用戶滿意度方面

TCL憑著畫質(zhì)、音質(zhì)、售后保障、耐用性、便捷性、創(chuàng)新、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者的整體滿意度評(píng)價(jià)中排名第一，為89.3分。其次是華為88.6分，海信87.2分，長(zhǎng)虹86.7分，索尼85.7分。其中TCL在各項(xiàng)體驗(yàn)方面均表現(xiàn)突出，華為、海信、長(zhǎng)虹、索尼和小米則屬于存在部分項(xiàng)目不滿意的問題。

3-用戶忠誠(chéng)度方面

市場(chǎng)份額排名前五的品牌能被用戶選購(gòu)的主要因素是“價(jià)格合理”、“產(chǎn)品畫質(zhì)好”、“產(chǎn)品音質(zhì)好”。價(jià)格因素排在第一位很容易理解，畢竟用戶第一次購(gòu)買產(chǎn)品前價(jià)格是重要的考量維度，但一旦有過產(chǎn)品體驗(yàn)后，會(huì)更加習(xí)慣從音畫質(zhì)體驗(yàn)和售后服務(wù)等實(shí)際感受來(lái)判斷對(duì)品牌的整體好感，進(jìn)而影響到用戶忠誠(chéng)度。

但本次調(diào)查報(bào)告在用戶忠誠(chéng)度方面，TCL的表現(xiàn)卻“扭轉(zhuǎn)”了電視的常規(guī)消費(fèi)習(xí)慣，在TCL用戶認(rèn)可的口碑維度，前三位是畫質(zhì)、音質(zhì)和售后保障，也就是說TCL的用戶會(huì)在使用過產(chǎn)品后，因?yàn)槠涑錾漠a(chǎn)品體驗(yàn)，而更愿意再次購(gòu)買，并更多推薦給其他人。綜合下來(lái)，TCL品牌的用戶凈推薦值達(dá)到50.7%，位列第一，也是唯一超過50%的品牌。往后依次是海信49.3%、華為48.6%、索尼47.7%、小米43.3%。

調(diào)查結(jié)果分析

電視領(lǐng)域已經(jīng)刮起了“國(guó)潮風(fēng)”，用戶從之前只盲目崇拜國(guó)際大品牌，轉(zhuǎn)向開始重視產(chǎn)品實(shí)際的高質(zhì)價(jià)比，在三星索尼LG等高溢價(jià)的“洋品牌”日漸式微之后，以TCL為代表的國(guó)產(chǎn)品牌以充分的物美價(jià)優(yōu)的姿態(tài)獲得了中國(guó)消費(fèi)者的絕對(duì)青睞，而其中TCL的表現(xiàn)又尤為突出，收獲“用戶好感度第一”、“用戶使用體驗(yàn)滿意度第一”、“用戶品牌忠誠(chéng)度第一”的全面領(lǐng)先。

TCL之所以有如此表現(xiàn)，最直接的原因自然是終端電視產(chǎn)品在畫質(zhì)、音質(zhì)的打磨更為合理，價(jià)格定位更為親民，售后更為專業(yè)，而深層次原因則在于其多年來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與供應(yīng)鏈優(yōu)化。

以剛剛榮獲2022年度金選獎(jiǎng)「年度卓越畫質(zhì)領(lǐng)跑獎(jiǎng)」的TCL X11為例，其搭載了自研的QD-Mini LED屏幕顯示技術(shù)，選用了旗下面板制造商華星光電的A++蝶翼超顯屏，同時(shí)在此基礎(chǔ)上融入了2304分區(qū)量子點(diǎn)控光、2000nits峰值亮度、1000萬(wàn)：1的超感知對(duì)比度、高達(dá)157％的色域值和德國(guó)萊茵TUV低藍(lán)光認(rèn)證，并輔之以5聲道7單元的2.1.2 Hi-Fi音響，60W的超大功率和兩個(gè)獨(dú)立的天空聲道，以及自研的全域AI聲場(chǎng)，在畫質(zhì)與音質(zhì)均做到了行業(yè)天花板水準(zhǔn)。

在實(shí)現(xiàn)畫質(zhì)與音質(zhì)雙天花板的前提下，TCL X11系列的價(jià)格卻控制在了一個(gè)相當(dāng)親民的價(jià)格，而這正是源于其在面板等核心技術(shù)方面擁有更強(qiáng)的主導(dǎo)權(quán)與話語(yǔ)權(quán)，而這也讓TCL更懂消費(fèi)者的使用需求與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)推出更多能夠滿足大眾消費(fèi)者的終端電視產(chǎn)品。

從此次市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，在諸多電視品牌中，以TCL為代表的國(guó)產(chǎn)電視品牌顯然更懂消費(fèi)者，更懂科技力，更懂市場(chǎng)趨勢(shì)，也希望在TCL的引領(lǐng)下，國(guó)產(chǎn)電視品牌從市場(chǎng)、產(chǎn)品到技術(shù)、供應(yīng)鏈都能做大、做強(qiáng)，共同推動(dòng)中國(guó)制造全面轉(zhuǎn)向中國(guó)創(chuàng)造。#2022年度電視品牌滿意度調(diào)研#